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花市百老匯影院的殘障人特殊坐椅。
我國公共場所的無障礙設施在很多城市都不夠完善，隨處可見蛇形扭曲的盲道、沒有坡道隻有臺階的大門、缺乏殘障人士專用坐便的洗手間，還有被占用的無障礙停車位，這些都阻礙瞭行動不便的公民走出傢門。電影院是最基礎的社區經濟消費場所，經新京報記者調查，北京大部分電影院的無障礙設施都不夠完善，有些甚至根本沒有。這當中存在影院設計時考慮不周、影院所依托的商場或建築物格局限制、服務培訓缺失等問題，前兩者難以在短期內得到改善，隻能寄希望於整個行業在基礎設施上提升服務意識，相關部門提高監管標準；後者則需要影院設立明確的規則章程，並對一線工作人員進行定期專業培訓。
以肢體殘障(拄拐杖或坐輪椅)的殘疾人為目標人群，在他們有需要去影院觀影時，將會出現哪種情況？新京報記者調查瞭24傢北京電影院，並采訪瞭百老匯北京區經理王宇、紅星太平洋市場策劃郭雨薇、前紅星太平洋影院經理唐樂、SFC上影影城影院經理李維遜、博納國際影城經理柏傢文、華誼兄弟影院相關工作人員，以及北京市人大內務司法委副主任委員、市人大代表(原北京市殘聯黨組成員、副理事長)呂爭鳴、北京市殘聯無障礙環境建設促進中心監督科科長楊鳳英、北京市殘聯無障礙環境建設促進中心副主任王宜安，共同探討當下影院無障礙設施不健全的原因，以及改善的空間。
建築限制無障礙通道設計？
芳草地盧米埃影院的外側直梯與殘障人可用的洗手間。
一般影院和影廳入口設計成平地或者坡道是比較利於輪椅通行的，但現實中很多影院都是在建築完成設計後因地制宜改造。在某些建築中，平緩的坡道比較難實現，影院就會設計占用空間更小的樓梯或者臺階。
即便是同一傢影院，每個影廳的入口設計都可能不同，他們分佈在不同的樓層，有的走進去是第一排，有的是中間過道，有的是最後一排。因為每台中月子中心費用個影廳的銀幕大小和座位數量都不同，所以入口高低、是否設計成樓梯都取決於建築本身。
百老匯(百麗宮和百老匯影城都隸屬同一傢香港公司，北京目前有4傢百老匯，2傢百麗宮)北京區經理王宇證實：“其實影院的規劃大部分先定商場，商場是在整體差不多裝修完成後才開始招商，他給你提供什麼樣的環境，你就用這個環境。未必能改造成所有人群都適合的場所，我們隻能盡量做到更完美。商場就不一樣，商場的衛生間可能每一層的位置都一樣，建設的時候就已經規劃好瞭，哪些是給殘疾人專用的，哪些是通道，哪些是兒童專用，這些建設都來源於之前的規劃。影院能盡量做改造的都會去改造的。”
芳草地盧米埃影院的外側直梯與殘障人可用的洗手間。
華星UME，隻有3廳和5廳入口處是平地，3廳較小，進去之後隻能坐在第一排，5廳較大，入口直通第8排；其他影廳都是需要走臺階進入。但這兩個看似無障礙的影廳，卻沒有升降電梯直達，隻能搭乘扶梯。
位於apm購物中心的百老匯影城有三個廳專設瞭殘障人士坐椅，分別是1、2、4廳。王宇解釋稱：“因為商場的結構問題，有4個廳在四層。從6層到4層商場隻能給影院提供扶梯，在4層區域的影廳不可能搭建通道穿過去。因為殘障人士無法乘坐扶梯，所以有4個廳就沒辦法提供給他們使用。”
安貞UME地下層每個廳的入口都有臺階，但是安全出口是平地，如果客戶有需要，可以開通散場口讓輪椅客人進入影廳。但這僅限於地下層的1-8廳，位於3層的9-12廳必須通過狹窄的扶梯到達，連收起輪椅把人背上去都是很難實現的。
影院和商場的功能性不同？
一般來說，商場越新，建築設計越科學，考慮越周到。有些影院因為空間有限無法增設殘障人士專用洗手間，但如果商場相關設施足夠完善的話，也足夠服務於輪椅客人。紅星太平洋市場策劃郭雨薇坦言：“影院其實是建立在商場裡面的，無障礙設施隻有商場先建立起來，肯定是由商場先邁出這一步，我們跟上，無障礙設施才能真正服務於這些殘障人士，把服務做得更周到。”
在郭雨薇看來，電影院和商場的服務內容、承載能力是有差別的：“我們影城以服務顧客為首要義務。一線員工的服務內容有很多，顧客迎賓接待工作，以及電影或活動結束後顧客的疏散工作，影院賣品區客人的點餐、送餐等。承載能力我覺得是指在影城正常運作的前提下，我們對客人提出服務要求的滿足能力。就拿殘障人士來說，我們覺得可以更好地服務這個群體，但現實是商場也好影城也好，還沒有更好的設施來完全放開服務於這個群體。”
芳草地盧米埃影城位於僑福芳草地購物中心地下二層，一共5個影廳，屬於小而精致的新影院。限於格局，影院內隻分男女洗手間，空間狹窄且入口有臺階。但是影院外，在商場同一層就有設施完備的無障礙洗手間，需要繞行一小段距離。
鳳凰匯橙天嘉禾影城位於鳳凰匯購物中心三層，商城內部都是升降電梯直通，但停車場到電梯間都有門檻，輪椅客人從停車場到電梯間必然經過一層障礙。這是商場的不周到。觀眾在三層買票、取票之後還需要爬半層樓梯到影廳入口層，此處無升降電梯，坐輪椅的觀眾隻能在親友或者工作人員的幫助下(被抬)上樓梯。這是影院的不周到。
橙天嘉禾影城沒有獨立的洗手間，售票口附近就是鳳凰匯商場洗手間，入口是坡道，男女洗手間分別設置瞭無障礙專用間。這是商場的周到，但也能看出整個商業區無障礙設計的分裂性。
無障礙座位隻能是第一排？
目前有設置無障礙座位的影廳中，大部分可放置輪椅的區域都在第一排，相對應的，從影廳入口處到達無障礙座位也是平地或者平緩的坡道。但是這也就意味著輪椅客人如果不願意被抬上更高的座位，就隻能在第一排仰視銀幕，如果銀幕偏高且觀看3D電影，3D眼鏡接收到的圖像也有變形的可能。雖然SFC上影影城影院經理李維遜表示，為瞭減少視覺疲勞，上影影城第一排坐椅設計得離銀幕較遠(基本上相當於一個基本廳的三四排)，但第一排與選座的黃金區域之間還是有一定距離。
前紅星太平洋影院經理唐樂表示：“影院有規定至少要有一個特定方便殘障人士的座位，會有圍欄方便輪椅擺放，這是標配。不是每個影廳都有這個欄桿，但會有一定的位置空出來給用輪椅的人使用，我們影院一般會放在第一排，目前視效的遠近是難以解決的，如果一定要坐得比較遠的話，就得由工作人員和殘疾人傢屬一起把輪椅搬上去。”
愛琴海紅星太平洋電影城目前隻有LUXE廳設置瞭殘障人士專用座位，在第一排。2017年8月1日該影城與太陽宮殘聯聯合舉辦瞭一場公益觀影專場，時間是早上10點左右，當時商場人較少，來參加活動的殘障人士大部分都是傢人陪同過來的。放映在2廳進行，廳內134個座位坐瞭約125位觀眾，“是由工作人員及志願者一起抬上去的”。紅星太平洋影城市場策劃郭雨薇回憶：“現場你會發現很多人都很積極健談，和其他普通人一樣，也喜歡看電影，而且他們有這個權利。”
坐落於龍湖天街購物中心三層的SFC上影影城一共有“8個影廳，當中有4個設置瞭專屬座位，有兩個廳專屬座位在第一排，也有兩個在三到四排，這些主要取決於影院的設計。其他幾個廳會有空出來的一塊，也能協助客人坐到座位上”。SFC上影影城影院經理李維遜表示：“50%的影廳涵蓋瞭專屬座位，基本上可以滿足殘障人士的觀影需求。但我們不會主動跟客人強調，為瞭避免尷尬，會以明顯的標識給客人看到。”
當代MOMA百老匯電影中心位於萬國城社區之內，是一座獨棟建築，隻有三個影廳，都沒有無障礙座位，但是每個影廳的入口都在最後一排，可以將輪椅推進去放在最後一排的空位處(足夠大)。百老匯北京區經理王宇表示：“也有一些殘障人士會去看電影，大多數會選擇從後排進去看。”
新京報：為什麼影廳內不能設計成坡道？
百老匯北京區經理王宇：是影院層高的問題，跨層基本上是兩層，最高處是三層的頂，最低處是二層的底。所以跨度將近有10米的層高，不可能用坡道讓每個客人去走。坡道對殘障人士是有用的，但是對於健全人是危險的，在坡道中會有一個前傾的狀態，在比較暗的情況下可能會摔倒。所以很多劇場和影院會選擇建立臺階，再設立幾個特別的通道。
工作人員缺乏服務規定和培訓
在記者的調查過程中，無論有沒有無障礙通道和專設座位，幾乎所有的影院工作人員都表示如果客人有需要，都可以幫忙抬到合適的座位上。但專業培訓並不多見，記者在調查過程中遇到過工作人員表示“剛來”、“不太清楚”，甚至口徑不一致的狀況。
王宇坦言：“培訓從入職就有。但對於接待殘疾人、特殊人群屬於是我們影院的特殊人群或者突發事件的培訓，不屬於廣大觀眾培訓。有些影院沒有這種經歷，相對的經驗就會欠缺。不會(專門記載匯報殘障人士觀影)，這屬於我們正常接待客人。殘障人士來觀影，我們也會盡量做好服務。每個人對服務的理解和周到是不一樣的，我們隻能盡量讓大傢都滿意。我們也有接待過殘疾人，他的體驗很好的話一般不匯報，如果體驗出現問題，經理會做記錄，匯報。改善或者提升我們的服務質量。”
華誼兄弟影院相關工作人員表示目前給員工常規的培訓還沒有展開，但是會根據實際情況來進行調控，比如傢屬帶著殘障顧客，或者是殘障人士來觀影，都會進行周到的服務。
位於apm購物中心店的百老匯影城沒有對員工進行特定的培訓，但如果有這方面需求的客人則會對他們進行影廳的介紹，將他們安排在有殘障設備的影廳。
“殘障人士的服務培訓一個月一次，即使一線員工流動量大，我們該做的培訓一定會去做。”雖然隻有一個廳專設瞭無障礙坐椅，但紅星太平洋影城會做一些公益放映，相關的服務培訓和規定章程都是齊備的，市場策劃郭雨薇介紹。
影院通常依托商場等固有建築，有些影廳入口為臺階(如圖1，圖5，圖6)、扶梯(圖4)，殘障觀眾無法憑個人力量登上，有的設置有殘障人方便的斜坡(圖2)、專用停車位(圖3)等。
殘聯回應
障礙都是人為的障礙，就怕總忽視
●受訪對象：
呂爭鳴：台中坐月子費用北京市人大內務司法委副主任委員、市人大代表(原北京市殘聯黨組成員、副理事長)
楊鳳英：北京市殘聯無障礙環境建設促進中心監督科科長
王宜安：北京市殘聯無障礙環境建設促進中心副主任
1 有沒有具體的殘障福利相關規定電影院配備無障礙設施？具體哪些方面？
呂爭鳴：《中華人民共和國殘疾人保障法》、《北京市無障礙設施建設和管理條例》、《國傢基本公共文化服務指導標準(2015-2020年)》等法律法規有規定公共文化設施為殘障人士配備無障礙設施，但條文主要從宏觀層面規定，並不是太具體，目前銀行、郵局、鐵路、航空自身無障礙設施比較規范，影院沒有。
2 上海有16傢商業影院被認定為“無障礙電影放映點”，南京9月首傢殘障人無障礙影院開業，那麼北京有嗎？有的話具體哪幾傢？
呂爭鳴：紅樓電影院，1996年創辦，為“無障礙影院”北京第一傢(記者電話確認，影院方表示已經無此影院)。
楊鳳英：2008年奧運會前，對“無障礙”標志有掛牌的說法。當時要打造一些標準化的場所，最近幾年不提倡給商場掛牌，是因為必須要達到標準才可以開業。尤其是新建的公共建築有明確的驗收方式，從設計就要符合無障礙的設計要求、建築、施工、審核、驗收、批復使用，必須符合無障礙要求和國傢的無障礙設計規范才可以對外營業使用，所以不再特定掛上“無障礙”標志。
3 有沒有收到過類似殘障人觀影不便的抗議與提議？
楊鳳英：至今還沒有聽到這方面的聲音。(幾位殘聯工作人士也紛紛呼籲，殘障人應更進一步給自己維權，可以向殘聯或者是消費者協會反映類似這樣觀影不便的困擾，以便殘聯在工作上進行進一步提升。)
4 比如殘障人衛生間處於關閉狀態、堆滿雜物等，很多設施淪為擺設，外界能夠起到一個檢查、督促作用嗎？在影院殘障設施這方面建設，需要外界如何配合？
王宜安：我們開會討論過這個問題，將會對商場提出要求清理殘障人衛生間的要求，保證正常使用，後續也會跟進反饋。
5 本報調查走訪24傢影院，多數硬件缺陷難以改造，面對這樣的困境該如何是好？殘聯會不會設置一些制度或者規定來促進這方面設施的提高？
呂爭鳴：我作為五屆人大代表，年年呼籲無障礙設施的完善，這不是針對老弱病殘方便，而是讓所有人都方便。老舊影院如果難以改造要用軟件配合，用服務去彌補，新影院(依托商場的影廳)存在整體系統規范、局部有障礙，從宏觀上要依法辦事，新建影院(商場)建設時必須具備整體無障礙設施系統。如果無障礙設施配套不齊全的話，規劃建設部門(北京市規劃和國土資源管理委員會、北京市住房和城鄉建設委員會)是沒有依法辦事，不能批。像商場的無障礙停車位，80%沒有依法規劃。其次，要以德去促進、用台中產後照護推薦權去落實。無障礙不是監督出來的，是規劃、設計、建設出來的。
無論新舊如果有無障礙都要消除、逐步改造，新建的影院要嚴把無障礙設計關。我在殘聯工作30年的心得：障礙都是人為的障礙。無障礙設施同理，不怕不理解，就怕不瞭解。不怕不重視，就怕總忽視。無障礙設施的缺失是意識不強、理念不到位造成的。企業也不能怕花錢，在修建裝修時意識到無障礙設施的配備，也免於後期整改。影院的無障礙建設也利於推行企業文化，樹立良好影視文化形象。殘聯不是執法部門，隻能在建完瞭督促，這沒有什麼用。某些劇院影城的臺階爬起來特別費勁，殘障人士根本無法方便到達。我們去檢查過，但他們任性不聽，光註重豪華。
王宜安：殘聯沒有執法權，隻有監督權。發現問題後邀請相關主管部門(影院歸文化局)召開研討會，反饋發現的部門，督促相關單位進行整改。對無法改造的情況隻能靠臨時設施或人工服務彌補。監督科成立瞭由200多位殘障人構成的無障礙監督隊伍，到各個公共場所記錄下來情況反映意見，例如此前針對公園、醫院、地鐵進行過調查，收效比較好。曾經我們也對影院做過調查，但未進行專題調查很感謝有這樣的專題，希望以後我們能在影院方面促力。
殘障人士回應
看電影得“拐杖+輪椅”兩手準備
影院目前提供的按章設施，究竟能不能滿足殘障人的需求？記者抽樣調查瞭幾位肢體殘障人士，他們也說瞭自己的看法。(名字均為化名)
王一表示，我最常去的影院是星美、大地影院，有幾次我進瞭場發現入口有臺階，這一點很討厭，還得專門跑出去叫工作人員幫助我。“開始幾次拄著拐杖去影院體驗很不好，很多影院過道和廳外沒有供人休息的座椅，去早瞭隻能站著等待開場”。當熟悉瞭傢附近影院環境後，李明有次獨自坐輪椅前往影院，一路上從進入商場、購票到候場等都很順利，但進入影院後李明就傻眼瞭，”殘障人愛心座位在二排、三排，但都需要邁入臺階才能到達。“為瞭能夠順利解決看電影的困難，李明找到瞭最優方案：帶拐杖推輪椅，在進廳後，拄拐杖走到座位處。
李煜分享瞭他每次觀影的寶座：“對於拄拐的觀眾，最方便的座位是最後一排靠近出口的第一個座位，既不用擔心臺階，又不用跟著人群擠瞭，拐杖也有地方放，進出都方便。買票基本不團購，因為不能選座。”
■ 國外影院殘障設施
1973年美國通過瞭《康復法案》等一系列保護殘障人士的法律，公眾場所(旅店、餐館、影院等)必須達到殘障人士能夠進入的標準。
1990年《美國殘障人士法》為殘障人士使用公共服務的便利作出瞭法律規定。該法實施後，各種公共建築物包括餐廳、商店、酒店、學校、圖書館、博物館、電影院等，都在有臺階的地方陸續修建瞭平坦的通道，以便殘障人士所坐的輪椅可以順利通過。幾乎所有的道路兩側和建築物通道都辟有“輪椅坡道”；有門的地方，一般都設有齊腰高的專用按鈕，坐在輪椅上的人正好夠得著，隻要按下按鈕，門就會打開；每個公共廁所裡都有殘障人士專用的衛生間，馬桶旁邊有把手，空間是普通衛生間的兩三倍；
停車場裡最方便的停車位置全部為殘障人士專用，地上畫有明顯的藍色標志。正常人要是占用瞭殘障人士專用的停車位，將被課以50美元至300美元的罰款(闖紅燈才罰100美元)。
英國 澳洲
電影院都配有殘障人公共廁所、殘障人專用停車車位，還有為盲人提供的視聽版電影等。
電影院都會專門留出空間給輪椅使用者，殘障人士座椅被刷成藍色，也方便識別。影院還會提供方便聽力障礙人士使用的CC字幕(巴西和美國一樣，放映電影很少為普通觀眾安排字幕)。
使用與改台中產後之家介紹造
殘障觀眾使用率低導致資源閑置？
零使用率？
博納國際影城經理柏傢文證實影院殘障設施使用率普遍較低，經記者調查發現萬達影城的CBD店和天通苑店每個月會有2-3位殘障人士前來觀影，國貿百麗宮、三裡屯美嘉、朝陽大悅城金逸每個月會有1-2位殘障人士前來觀影，但是基本上都無法直接網購電影票，需要聯系店員幫忙。
“真正的殘障觀眾實際上比例非常少，相關設施的使用率事實上非常低。對這方面的設施和規定是有行業要求的，比如說殘障人座位、殘障人洗手間，另外也會對殘障人進行票價上的優惠。”前紅星太平洋影院經理唐樂向新京報記者坦言，“因為使用率很低，大部分影院隻會以相關部門的要求來進行安排，基本的配備會有，但要進行進一步大幅度提升、增加設備還是不太現實，但是在設計影院的時候會特意註意這一部分的安排設置。”
在2014年的一篇北京影院報道中，排名第二的“京城觀影好去處”就是位於悠唐購物中心的博納國際影城，文中寫道：“影院擁有1200個座位，並設有商務休閑專區，是京城最豪華的影院之一，廳內更有為殘障人設計的無障礙走廊與殘障人專用座位。值得一提的是，影城還特別提供瞭嬰兒椅，為帶孩子前來的顧客提供便利。”新京報就此報道內容向該影城客服和行政人員求證，但兩位均表示“剛來沒多久，不太清楚”。工作人員向記者證實：個別影廳有無障礙通道；影廳內目前沒有殘障人士專座，如果有輪椅客人來觀影的話，工作人員會幫忙，“一般來說都是在前排，一二排這樣比較方便”；有設立獨立的無障礙洗手間但是“因為我們很少接觸這樣的客人，所以是0使用率”。
改造成本太高？
在討論到營業中的影院後期改造無障礙通道、殘障人士專用座位、專用洗手間等話題時，前紅星太平洋影院經理唐樂認為：“從企業角度來說，可能需要節約成本，在滿足行業要求下比較難以普及非常高標準的服務周全，因為確實存在使用率低的問題。但從普遍需要提升公益、質量方面來說，還是需要相關部門和行業內來制定更規范、更高的標準和要求。”
紅星太平洋影城市場策劃郭雨薇則表示院線控制成本和社會服務屬性之間並不矛盾：“院線控制成本，可以從很多方面入手，並不一定要從社會服務性這方面。在你價格放映水平都穩定的前提下，一個影城想留住客流，第一個看的就是你的服務，無論是對普通大眾還是對特殊群體，隻有你服務到位，才會有口碑，才會留住顧客。”
至於改造的成本，新京報記者也咨詢瞭百老匯北京區經理王宇，他表示：“比如現在衛生間有3-4個坐便，我要設立殘障人坐便就會讓正常的坐便少一個，因為加寬瞭。少一個健全人如廁的空間，在殘障人廁所裡就會多一個扶手的空間，沒有太多的投入，隻是一個扶手的安裝，費用預估也就2000元左右。不會因為費用而放棄這個設施，也不存在費用問題。我們希望來的人員不管是健全的還是殘障的，都有一個健全的體驗，都是我們希望看到的。”
進影廳要根據影院的結構不一樣來決定，例如有些坡道不方便做出來，則做成樓梯。有些影院會預留欄桿、專屬座位，有些影院則把座位專門空出來。首都電影院副總經理於超表示，“不是所有影廳都具備這個條件，有些進出不方便，房屋構造有梁，比如有臺階，如果觀眾一定要有這種要求，則一般會有跟隨來的傢屬或是工作人員，將他們送到影院座位，再把輪椅折疊放置保管。”在於超看來，這類設施和設備是社會服務功能的體現，無論如何在影院的服務中應該體現出來對這類群體的照顧和關愛，會有專門的員工來為他們進行服務。“必要的設備應該保留，就算沒有特別的座位，但需要註重在內容方面上做到周到。”
正面典型
國貿百麗宮影院
位於國貿三期的百麗宮影院於2011年9月開業，是香港百老匯PALACE在國內開業的第3傢影院，在北京市中心算是比較高檔的電影院。
參考票價：《尋夢環遊記》 英語3D 18:50-20:35 原價：120元 貓眼：44元
售票口：B1層 檢票口：B1下半層
通道：有樓梯或坡道
停車場：
停車場有直達電梯到影院內部，商城直梯到影院無障礙，距離短。需提前與影院工作人員聯系，進入影廳需要從取票口下樓梯，旁邊設有殘障人專用通道，斜坡，可供輪椅滑行，非常方便。
殘障人士專用停車位：有
直通商城的升降電梯：有，3個直達電梯，面積大。
停車場有無臺階：B3為普通停車場，有臺階；B2為VIP停車場，無障礙。
洗手間：影廳內外部的洗手間內都設有殘障人專用坐便。
洗手間扶手：有
洗手臺扶手：有
阻礙：無
臺階：無
整潔度：90%
影廳：共5個影廳，624個座位。
影廳外部：入影廳需從售票口下樓梯，樓梯旁邊設立瞭殘障人士專用通道，輪椅可滑行。
影廳內部：有斜坡，有樓梯。分為有障礙影廳和無障礙影廳。
無障礙廳：有一個廳設立瞭3個殘障座位，其他廳沒有。
特殊座椅：殘障人士需要從輪椅下來坐到座椅上。
放置輪椅：不能，座椅無法拆除。殘障座位前方有扶手，護欄，安全性較高。
相關接待殘障人士的服務
員工是否培訓：有
員工是否有經驗：少數有
是否有相應措施：有
殘障座位購票方式：
網絡預訂：VIP可預訂
現場購票：無限制
反面典型
悠唐博納影院
位於悠唐購物中心地下層的博納影院於2009年1月開業，進行瞭多次影廳改造，現有分別支持IMAX和120幀/4K放映的影廳。
參考票價：《尋夢環遊記》 英語3D 19:20-21:05 貓眼：55.9元
購票口：B1層 檢票口：B2層
通道：扶梯+臺階
停車場：
位於悠唐購物中心B2層
無殘障人士專用停車位
無直通商城的升降電梯
洗手間：未設立殘障人士專用坐便
影廳：5個標準放映廳，1個IMAX影廳、1個豪華VIP廳，共7廳，1186個座位。
影廳外部：售票口前有臺階；入影廳需從售票口下樓梯，隻有扶梯，且有臺階。
影廳內部：影廳口有臺階。
特殊座椅：無
相關接待殘障人士的服務
員工是否培訓：無
員工是否有經驗：無
是否有相應措施：無
C14-C15版攝影/實習生 夏秋子 葉彬彬
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