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央廣網上海11月20日消息（記者傅聞捷）記者今天從上海市消費者權益保護委員會瞭解到，今年雙“十一”期間（11月11日至17日），市消保委共計受理網購投訴1562件，涉及雙“十一”的投訴204件，同比均小幅下降。其中，服裝鞋帽、通訊產品、傢用電器投訴量位居前三。
雙“十一”前夕，市消保委重點佈置應急預案、宣傳教育、訴求回應等相關工作。督促20餘傢電商平臺和快遞企業提前預估、自查和測壓，針對性地建立保障及應急方案，避免網絡癱瘓、虛假促銷、庫存不足、交付延期等情況。市消保委通過官網、公眾號等多渠道發佈消費提示和披露，配合廣播、直播視頻等多形式引導科學理性消費，明確商傢義務、普及維權常識、警惕網購陷阱。除此之外，還聯動各區消保委和市消保委電商、快遞等專業辦，暢通受理、分派、處理通道，及時回應訴求，妥善解決爭議。
據介紹，雙“十一”期間投訴呈現四大趨勢：一是預售爭議集中。預售類促銷活動同比大幅增多，雖有利商傢合理備貨、緩解壓力，但活動具體規則有待完善，商傢履約意識還待增強。二是商品需求旺盛。涉及商品類的訴求超8成，明顯高於全年網購平均水平。其中，涉及“iphone 8”系列手機訂單遭取消或未按約發貨的投訴有11件。三是退貨訴求降溫。商傢拒不履行“七日無理由退貨”的爭議大幅減少，經營者依法退貨意識和消費者維權意識提升顯著。四是物流時效提升。因延期交付而引發的投訴有所降低，大數據預測的精確化、配送體系的現代化、智能物流的普及化，較好地滿足瞭消費者網購體驗。
滬消保委抽檢實木傢具 近半數與標稱不一致
今年7月，上海市消保委組織開展瞭“實木傢具消費社會調查”活動，並於8月初組織相關專傢和檢測機構工作人員赴消費者傢中，對征集到的55位消費者提供的59件實木傢具樣品進行檢測，對照合同或訂單上標稱的材質進行核查。上海市消保委今天召開發佈會，公佈檢測結果。結果顯示，共計31件樣品檢測材質與標稱一致，28件樣品的檢測材質與標稱不一致。
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2016-10-27 23:14:00
醋能治便秘？安徽曝光網購投訴案例
花將近4000元網購的韓國紅醋進口飲品，具有治療便秘、減輕消化不良等功能？網購的投影儀保修憑證上的型號一項居然存在人為塗抹的痕跡……今天“雙十一”，安徽省消保委再度曝光幾起網購消費維權案例。
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2017-11-12 10:17:00
滬消保委：雙“11”期間受理網購投訴1562件
記者今天從上海市消費者權益保護委員會瞭解到，今年雙“十一”期間（11月11日至17日），市消保委共計受理網購投訴1562件，涉及雙“十一”的投訴204件，同比均小幅下降。其中，服裝鞋帽、通訊產品、傢用電台中月子中心評價台中月子中心親子房器投訴量位居前三。
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